搜索访问和有效询盘是两件事:前者说明有人从搜索结果进入页面,后者说明进入的人留下了可跟进的需求。时间和人手有限时,先分开统计这两类数据,再按“先排除无效访问、再确认询盘质量”的顺序处理,比笼统看流量涨跌更能决定下一步做什么。
搜索访问回答的是“有没有人通过搜索来到页面”,通常看访问次数、进入页面、来源类型和搜索词。有效询盘回答的是“来的人里有多少留下了能联系、能判断需求的信息”,通常看表单、留言、电话记录、咨询内容是否具体。两者混在一起看,容易把一次点击当成一次机会,也容易把没有留下联系方式的浏览误判为失败。
判断时可以问三个问题:这次访问来自搜索还是其他渠道;访问者是否看了与业务相关的页面;留下的信息是否包含需求、联系方式或可回访线索。三个都成立,才更接近有效询盘。
不需要复杂系统,先用一周到两周的记录做对照即可。下面是一个假设示例,用来演示判断方式,不代表任何真实账户数据。
如果搜索访问上升但有效询盘不变,优先检查页面承诺与实际服务是否一致,以及联系方式是否足够清楚。如果搜索访问不高但询盘质量稳定,优先检查现有页面是否覆盖了更具体的需求表达,而不是先追求访问量。如果两者都低,先确认页面能否被搜索访问到,再谈询盘转化。
时间有限时,不要同时改标题、改结构、改内容。先做代价低、能排除错误解释的检查:
这些检查做完,再决定是优化页面表达、补充可被搜索访问的内容,还是调整询盘跟进方式。适用条件是:你已经有至少一个可查看的访问来源和一份询盘记录。若连基础记录都没有,先建立记录,不要先下结论。
如果当前目标是验证页面能否被搜索访问到,可以暂时只看搜索访问,但要明确这只是阶段性检查,不等于询盘有效。如果当前目标是处理已有询盘,可以暂时只看询盘质量,但要回头确认这些询盘来自哪些搜索访问,避免把偶然来源当成稳定来源。两种做法都有代价:只看访问容易自我安慰,只看询盘容易错过页面是否根本没被搜索访问到。
更稳妥的判断结果是:搜索访问和有效询盘各自有记录,且能对应到同一批页面。对应不上时,先修记录口径,再修页面。
打开你现有的访问记录和询盘记录,各取最近七天,按页面列成两列:左边写搜索访问次数,右边写能联系上的询盘条数。先找出“访问有、询盘无”和“询盘有、访问少”的页面各一个,再决定先改哪一个页面的下一步动作。